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Preguntas frecuentes
¿Cuánto puede tardar mi pedido en llegar?
¿Cuánto puede tardar mi pedido en llegar?
El plazo de entrega en la mayoría de los artículos es de 24 a 48 horas. Los pedidos son entregados por agencia de transporte, y este plazo puede variar en función del destino y las características del paquete.
- Dentro de la península (España y Portugal): 24/48 horas en días laborables desde que el material sale de nuestras instalaciones (excepcionalmente 48 horas).
- Envíos a Mallorca: 48/72 horas (puede demorarse otras 48/72 horas en el resto de islas Baleares), así como en algunas localidades pequeñas alejadas de núcleos urbanos y en pedidos con material largo, irregular, voluminoso o pesado.
- Envíos a otros países europeos: 3/5 días.
No obstante, tenga en cuenta que, aunque no es lo habitual, en ocasiones pueden surgir incidencias o imprevistos que retrasen los plazos, especialmente en épocas de alto volumen de paquetería, causas de fuerza mayor o dificultades climatológicas.
¿Puedo seguir el estado de mi envío?
¿Puedo seguir el estado de mi envío?
Sí. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico con la información de la agencia de transportes y el enlace necesario para realizar el seguimiento.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Apple Pay
- Bizum
¿Cómo obtengo la factura de mi compra?
¿Cómo obtengo la factura de mi compra?
La factura de su compra podrá solicitarse desde la propia plataforma de Shopify o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo aplico un bono o código promocional?
¿Cómo aplico un bono o código promocional?
Al realizar la compra, podrá introducir el código promocional en el apartado correspondiente antes de finalizar el pago.
¿Cuál es el plazo y las condiciones de devolución?
¿Cuál es el plazo y las condiciones de devolución?
El plazo para realizar una devolución es de 7 días desde la recepción del pedido.
Es imprescindible que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en buen estado y conserve su caja original.
Para solicitar la devolución debe enviarnos un correo electrónico indicando los datos del pedido.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador y el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puede contactarnos por teléfono al646 273 520o a través del correo electrónicoinfo@electricmarketplace.es.