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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto puede tardar mi pedido en llegar?
El plazo de entrega en la mayoría de los artículos es de 24 a 48 horas. Los pedidos son entregados por agencia de transporte, y este plazo puede variar en función del destino y las características del paquete.
- Dentro de la península (España y Portugal): 24/48 horas en días laborables desde que el material sale de nuestras instalaciones (excepcionalmente 48 horas).
- Envíos a Mallorca: 48/72 horas (puede demorarse otras 48/72 horas en el resto de islas Baleares), así como en algunas localidades pequeñas alejadas de núcleos urbanos y en pedidos con material largo, irregular, voluminoso o pesado.
- Envíos a otros países europeos: 3/5 días.
No obstante, tenga en cuenta que, aunque no es lo habitual, en ocasiones pueden surgir incidencias o imprevistos que retrasen los plazos, especialmente en épocas de alto volumen de paquetería, causas de fuerza mayor o dificultades climatológicas.
¿Puedo seguir el estado de mi envío?
Sí. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico con la información de la agencia de transportes y el enlace necesario para realizar el seguimiento.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Apple Pay
- Bizum
¿Cómo obtengo la factura de mi compra?
La factura de su compra podrá solicitarse desde la propia plataforma de Shopify o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo aplico un bono o código promocional?
Al realizar la compra, podrá introducir el código promocional en el apartado correspondiente antes de finalizar el pago.
¿Cuál es el plazo y las condiciones de devolución?
El plazo para realizar una devolución es de 7 días desde la recepción del pedido.
Es imprescindible que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en buen estado y conserve su caja original.
Para solicitar la devolución debe enviarnos un correo electrónico indicando los datos del pedido.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador y el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puede contactarnos por teléfono al 646 273 520 o a través del correo electrónico info@electricmarketplace.es.
